Description du poste
Le conseiller en patrimoine financier, sous la responsabilité de sa hiérarchie, a pour mission principale de participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client, de développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers haut de gamme (segmentés Prestige et Fort Potentiel), et de mettre en œuvre un plan d’action commercial. 1. Participation au développement de la satisfaction clientèle Activités principales : - Accueillir les clients sur place ou par téléphone avec courtoisie ; - S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client ; - Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l’accueil AFG Bank tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par courriel ; - Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client) ; - Veiller à la qualité des prestations fournies et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client. Résultats attendus : - Placer l’amélioration continue de la performance au cœur de ses actions ; - Prise en charge totale des clients en agence et au téléphone. 2. Développement et fidélisation d’un fonds de commerce (clients Particuliers haut de gamme : Prestige et Fort Potentiel) Le conseiller est responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque et est le premier interlocuteur de ses clients. Il s’assure de les voir tous régulièrement. Activités principales : - Rencontrer ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses revoir ; - Découvrir, conseiller et commercialiser les produits et services adaptés aux besoins des clients ; - Attacher de la qualité à la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction et utiliser cette occasion comme opportunité de rebond commercial ; - Rechercher le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés ; - S’appuyer sur tous les experts des filiales du groupe AFG Bank pour proposer à ses clients des offres adaptées ; - Assurer, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier) ; - Suivre l’évolution des clients au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées ; - Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort ; - Être responsable de la gestion des débiteurs au quotidien ; - Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations. 3. Promotion et gestion des services et produits bancaires Activités principales : - Renseigner les clients sur les produits et services de la banque ; - Vente des produits simples (exemple : AFG e-Bank, Cartes, Package etc.) auprès des clients ; - Réception des demandes de chèques certifiés pour le contrôle de conformité, contrôle de position, contrôle de signature et remise du chèque au client ; - Personnalisation des cartes et traitement des chéquiers. Compétences spécifiques requises : - Avoir le sens du commercial ; - Capacité d’initiative ; - Capacité à gérer les risques ; - Pratiquer une écoute active ; - Être orienté client ; - Capacité à négocier ; - Capacité à collaborer. Niveau requis : 3.