Description du poste
Raison d’être du poste Le conseiller a pour mission de suivre et développer un fonds de commerce constitué de clients Particuliers de différents segments à poids et à potentiel. Livrables-clé du poste 1. Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client Activités principales : Il procède à l’analyse de son fonds de commerce, en identifie les forces et les faiblesses. Il négocie ses objectifs et son Plan d’Action Commercial avec son Directeur d’entité commerciale. Il prend les rendez-vous avec ses clients. Il reçoit ses clients, les conseille et leur vend les produits d’épargne, les crédits et les services adaptés à leurs besoins. Il mène des actions planifiées dans le cadre de son plan d’action individuel. Il entreprend des actions ponctuelles de lancement ou de promotion d’un produit spécifique. Il recherche le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés. Il gère ses fiches clients. Il suit son activité, évalue les écarts avec ses objectifs et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires. Il suit le bon traitement ou traite directement les réclamations formulées par ses clients. Il s’adapte aux évolutions en termes de produits, de techniques et d’organisation en se formant et en s’informant. Il contribue à l’amélioration de la qualité du service apporté aux clients conformément aux règles et réflexes de l’accueil AFG BANK. Résultats attendus : Placer l’amélioration continue de la performance au cœur de ses actions Prise en charge totale des clients en agence et au téléphone. 2. Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers Responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque, il est le premier interlocuteur de ses clients et, à ce titre, s’assure qu’il les voit tous régulièrement. Activités principales : Il rencontre ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses Opportunités de Contact et de ses revoir. Il les découvre, les conseille et commercialise les produits et services adaptés à leurs besoins. Il s’attache à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci et utilise cette occasion comme opportunité de rebond commercial. Il s’appuie sur tous les experts des filiales du groupe AFG Bank pour proposer à ses clients des offres adaptées. Il assure, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier). Il suit leur évolution au travers d’indicateurs et met en œuvre les actions correctives appropriées. Il traite les opérations remarquables et gère les engagements de son ressort. Il gère les débiteurs de son fonds de commerce. Profil de candidat Education / Formation Niveau d’études : Bac +4/5 Domaine : Banque-Finance, Communication, Marketing, Gestion, commerce Expérience Un minimum d’un (01) an d’expérience à un poste similaire ou dans la banque Langues Français – courant / Anglais – Courant Zone Géographique Intérieur du pays Compétences informatiques Pack office ; ERPs, Compétences professionnelles Connaître les règles et reflexes de l’accueil AFG Bank ; Connaître la politique commerciale Particuliers de AFG Bank Mali ; Savoir Analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action individuel, Maîtriser la gamme des produits et services correspondant à la nature de son fonds de commerce ; Maîtriser l’offre assurances ; Maîtriser la fiscalité des particuliers ainsi que les aspects juridiques liés aux régimes matrimoniaux, aux donations et aux successions ; Maîtriser les techniques de vente par le conseil ; Savoir apprécier et gérer des risques tant en matière de crédit que d’opérations de bourse ; Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l’appliquer avec vigilance, Connaître tous les canaux de contacts clients. Compétences transversales Discrétion et droit de réserve ; Bonne expression et présentation ; Très bon sens relationnel ; Rigueur et Contrôle ; Autonomie ; Capacité d’organisation ; Sens de l’analyse et de la synthèse ; Capacité d’anticipation ; Capacité d’adaptation ; Capable de travailler sous pression. Connaissances spécifiques Avoir le sens du commercial ; Capacité d’initiative ; Capacité à gérer les risques ; Pratiquer une écoute active ; Être orienté client ; Capacité à négocier ; Capacité à collaborer.